Politique de remboursement

Politique de retour

Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours suivant la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes d’origine et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour amorcer un retour, communiquez avec nous à l’adresse onlinestore@boosterjuice.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Siège social de Booster Juice
3050 Parsons Rd NW
Edmonton (Alberta) T6N 1B1

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions sur la façon et l’endroit où retourner votre colis. Les articles retournés sans qu’une demande de retour ait été approuvée au préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez communiquer avec nous à onlinestore@boosterjuice.com.

Articles endommagés ou problèmes avec votre commande

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez le mauvais article, communiquez avec nous dans un délai de sept (7) jours en fournissant :

  • votre numéro de commande;

  • des photos du produit et de son emballage.

Nous organiserons un remplacement, un remboursement ou l’émission d’un crédit en magasin.

Exceptions / Articles non retournables

Malheureusement, les articles en solde et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Échanges

Malheureusement, nous n’acceptons pas les échanges.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, puis nous vous aviserons si votre remboursement est approuvé.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai maximal de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre institution financière ou l’émetteur de votre carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez communiquer avec nous à onlinestore@boosterjuice.com.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Produit non reçu

Si le suivi indique que votre commande a été livrée, mais que vous ne l’avez pas reçue :

  • Vérifiez auprès de la gestion de votre immeuble, le cas échéant.

  • Confirmez que l’adresse de livraison saisie est exacte.

  • Si le colis demeure introuvable, communiquez avec nous dans un délai de sept (7) jours afin d’obtenir de l’aide.

Adresse de livraison incorrecte

Si une adresse de livraison incorrecte ou incomplète a été fournie au moment de la commande, veuillez communiquer avec nous immédiatement.

Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être redirigées.

Si le colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, des frais d’expédition supplémentaires pourraient s’appliquer.

Commande incorrecte

Si les renseignements de votre commande sont inexacts (articles, quantités, etc.), veuillez communiquer avec nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour corriger la commande avant son expédition.

Nous joindre

Pour toute question ou pour soumettre une demande concernant une commande, la livraison, un remboursement ou un problème lié à un produit, veuillez nous écrire à :

Courriel : onlinestore@boosterjuice.com